🔴 Premier point :
Il y a eu une info/consultation concernant l’avenant au contrat de prime de progrès. Pour information quatre organisations syndicales, dont FO, se sont prononcées favorablement à ce nouveau contrat.
Le vote de la consultation a été de 12 favorables, 5 défavorables et 1 blanc. Le nouvel avenant prendra effet à partir du mois de mars.
ℹ Pour info, la participation au bénéfice 2020 sera d’un bon niveau.
🔴 Deuxième point :
Marqueur vision – la conquête des centres villes : retour sur l’expérimentation du concept store Batignolles.
Le concept était de construire des solutions nouvelles et adaptées aux habitants des centres villes.
Un CA réalisé à hauteur de 45% du CA objectivé, un flux client nettement sous les prévisions, un panier en dessous des attentes.
Les résultats n’étant pas au rendez-vous, Leroy Merlin décide d’abandonner le concept au plus tard fin octobre 2021.
Leroy Merlin s’engage à accompagner chacun des salariés. En effet 30 collaborateurs sont touchés et doivent être replacés dans les magasins parisiens.
Le recueil de l’avis du CSEC aura lieu le 17 et 18 mars.
🔴 Troisième point :
Information-consultation sur les nouvelles modalités de déploiement de LOGIN.
Le projet LOGIN est le sujet sur lequel nous avons pu débattre depuis des années en CSEC.
La première version a été abandonnée pour revenir aujourd’hui avec une solution technique fiable.
Le magasin met en place une localisation des produits au mètre linéaire pour accélérer l’activité de ramasse, R2H ou RSS. Le magasin commencera graduellement par des gestes de réappro recommandés par l’outil. 5 magasins sont déployés par semaine pour terminer le déploiement en avril 2022.
Le déploiement, dans le magasin, s’effectuera progressivement et en trois étapes, light, medium et full.
Chaque magasin sera accompagné dans la phase de préparation, de bascule et d’appropriation.
Des modules de formations seront disponibles pour l’ensemble des personnes concernées, CV, RR, HSC, CS etc ...
A l’issue des discussions, un vote a eu lieu : 16 favorables, 2 blancs.
🔴 Quatrième point :
Présentation des évolutions des outils de la relation à distance (RAD).
La relation à distance est une mise à jour des outils liés à la PRM car il y a eu une explosion des appels en 2020. 11 millions d’appels en 2019 contre 19 millions d’appels en 2020 et plus 1,2 millions d’appels uniquement sur janvier 2021.
Cet outil permet de communiquer avec les clients par plusieurs canaux, sms, mail, téléphone, tchat, call back.
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